رزرو تور خارجی فقط انتخاب مقصد، هتل و پرواز نیست. یکی از مهمترین مواردی که قبل از پرداخت هزینه باید بررسی شود، قوانین کنسلی تور خارجی است. ممکن است بعد از رزرو به دلیل تغییر برنامه، مشکل شخصی، رد شدن ویزا یا حتی یک اتفاق پیشبینینشده مجبور شوید سفر را لغو کنید.
در چنین شرایطی، مبلغی که به شما برگردانده میشود به زمان کنسلی، نوع پرواز، قوانین هتل و شرایط درجشده در قرارداد تور بستگی دارد . به همین دلیل، پیش از خرید تور باید دقیقا بدانید شرایط لغو تور چیست و در صورت انصراف چه مقدار از هزینه بهعنوان جریمه کنسلی تور کسر خواهد شد. نکته مهم این است که یک درصد ثابت برای تمام تورهای خارجی وجود ندارد و شرایط هر قرارداد میتواند متفاوت باشد.
جدول جریمههای کنسلی تور خارجی بر اساس زمان لغو
هرچه زمان کنسلی به تاریخ حرکت نزدیکتر باشد، معمولا هزینه بیشتری از مسافر دریافت میشود. دلیل آن هم مشخص است. با نزدیک شدن به زمان سفر، آژانس فرصت کمتری برای فروش دوباره ظرفیت پرواز و هتل دارد. از طرفی ممکن است شرکت هواپیمایی یا هتل نیز جریمه جداگانهای برای لغو رزرو دریافت کند.
بهعنوان یک الگوی رایج، میتوان بازههای زیر را برای درک بهتر میزان جریمه در نظر گرفت:
| زمان اعلام کنسلی | وضعیت معمول جریمه |
| بیش از ۳۰ روز مانده به سفر | کمترین میزان جریمه یا کسر هزینههای قطعی |
| ۱۵ تا ۳۰ روز مانده به سفر | جریمه بیشتر و کسر بخشی از مبلغ تور |
| کمتر از ۱۵ روز مانده به سفر | جریمه قابل توجه و در بعضی تورها استرداد محدود |
| احتمال کسر بخش عمده یا تمام مبلغ | نزدیک به زمان پرواز یا عدم حضور |
این جدول یک الگوی عمومی است و نباید آن را نرخ قطعی همه تورها در نظر گرفت. برای نمونه، برخی آژانسها برای گشتهای عادی از جریمههای پلکانی استفاده میکنند و با نزدیک شدن به زمان حرکت، درصد جریمه افزایش پیدا میکند .در تورهای خارجی، علاوه بر جریمه خود تور، ممکن است هزینه کنسلی بلیت هواپیما، هتل، ترانسفر یا سایر خدمات نیز محاسبه شود.
بعضی هتلها، مخصوصا در فصلهای شلوغ، رویدادها و تعطیلات، رزروهای غیرقابل استرداد دارند و امکان بازگرداندن هزینه آنها بسیار محدود است .بنابراین هنگام بررسی بازگشت وجه تور نباید فقط به یک درصد مشخص توجه کنید. باید ببینید مبلغ پرداختی شما از چه بخشهایی تشکیل شده و قوانین لغو هر بخش چیست.
استثنائات و شرایط خاص در کنسلی تور؛ بیماری، رد ویزا و فوت
گاهی لغو سفر به دلیل تغییر نظر مسافر نیست و اتفاقی خارج از اختیار او باعث کنسل شدن تور میشود. در این شرایط ممکن است قوانین متفاوتی اعمال شود، اما داشتن دلیل موجه بهتنهایی به معنای بازگشت کامل وجه نیست.
کنسلی تور به دلیل بیماری
اگر مسافر به دلیل بیماری جدی قادر به سفر نباشد، ممکن است با ارائه مدارک پزشکی معتبر امکان بررسی شرایط ویژه وجود داشته باشد. با این حال، تصمیم نهایی به قرارداد تور، زمان اعلام کنسلی و قوانین تأمینکنندگان خدمات بستگی دارد .اگر برای چنین شرایطی بیمه مسافرتی یا پوشش لغو سفر تهیه شده باشد، امکان استفاده از پوشش بیمه نیز وجود دارد. البته باید قبل از خرید، موارد تحت پوشش و استثنائات بیمهنامه را بررسی کنید.
رد شدن ویزا
رد شدن ویزا یکی از مهمترین دلایل لغو تورهای خارجی است. در این حالت، بازگشت هزینه به شرایط تور و قرارداد بستگی دارد. برخی خدمات ممکن است پس از رد شدن ویزا قابل استرداد باشند و برخی دیگر، مانند بعضی رزروهای قطعی یا غیرقابل استرداد، جریمه داشته باشند .بنابراین اگر برای سفر به ویزا نیاز دارید، بهتر است قبل از پرداخت نهایی درباره این موضوع سوال کنید که در صورت ریجکت شدن درخواست ویزا، چه مقدار از هزینه تور قابل برگشت است.
فوت مسافر یا بستگان درجه یک
فوت مسافر یا یکی از بستگان نزدیک نیز میتواند از مواردی باشد که برای بررسی شرایط خاص کنسلی مطرح میشود. در چنین شرایطی معمولا ارائه مدارک رسمی ضروری است و میزان بازگشت وجه بر اساس قرارداد، قوانین ارائهدهندگان خدمات و نظر آژانس مشخص میشود .نکته مهم این است که حتی در شرایط اضطراری، بهتر است هرچه سریعتر موضوع را به آژانس اطلاع دهید. تاخیر در اعلام کنسلی ممکن است باعث افزایش جریمه شود.
تفاوت کنسلی تورهای چارتر و سیستمی؛ شرایط بازگشت وجه در هر نوع پرواز
نوع بلیت هواپیما تاثیر زیادی بر شرایط لغو تور دارد. پروازهای سیستمی معمولا قوانین استرداد مشخصی دارند و مقدار جریمه بر اساس قوانین همان ایرلاین و زمان باقیمانده تا پرواز تعیین میشود. پس از کسر جریمه، مبلغ قابل استرداد به مسافر برگردانده میشود .در مقابل، بلیتهای چارتر ممکن است شرایط سختگیرانهتری داشته باشند. چارترکننده بخش مشخصی از ظرفیت پرواز را از قبل خریداری کرده و قوانین استرداد آن با بلیت سیستمی یکسان نیست.
در بعضی موارد، بلیت چارتر غیرقابل استرداد است یا جریمه آن بسیار بالا محاسبه میشود .از آنجا که تور خارجی ترکیبی از پرواز و هتل است، حتی اگر امکان استرداد بلیت وجود داشته باشد، هزینه هتل یا سایر خدمات ممکن است جداگانه محاسبه شود. به طور مثال هنگام کنسل کردن تور سریلانکا باید شرایط تمام اجزای پکیج را بررسی کنید، نه فقط بلیت هواپیما.
مراحل درخواست کنسلی تور
برای لغو تور بهتر است فرآیند را به بعد موکول نکنید. اولین قدم تماس با پشتیبانی یا کارشناس فروش آژانس و اعلام درخواست کنسلی است. تاریخ و ساعت ثبت درخواست میتواند روی میزان جریمه تاثیر داشته باشد .در مرحله بعد، آژانس میزان جریمه را بر اساس قرارداد و قوانین خدمات رزروشده محاسبه میکند. ممکن است از شما خواسته شود فرم درخواست کنسلی را تکمیل کنید یا مدارک مربوط به دلیل لغو سفر را ارائه دهید.
پس از مشخص شدن مبلغ جریمه، هزینههای قابل کسر از مبلغ پرداختی جدا میشود و مبلغ نهایی بازگشت وجه تور مشخص خواهد شد. زمان و روش واریز وجه نیز باید از آژانس پرسیده شود. در بعضی موارد، استرداد وجه به فرآیند مالی آژانس یا تامینکننده خدمات وابسته است .اگر کنسلی به دلیل بیماری، فوت یا شرایط خاص دیگری انجام میشود، مدارک مرتبط را از همان ابتدا آماده کنید. داشتن مستندات کامل میتواند روند بررسی درخواست را سادهتر کند.
جمعبندی
قوانین کنسلی تور خارجی به یک درصد ثابت محدود نمیشود و عواملی مانند زمان لغو، نوع پرواز، قوانین هتل، چارتر یا سیستمی بودن بلیت و شرایط قرارداد روی مبلغ نهایی تاثیر دارند. هرچه زودتر درخواست کنسلی ثبت شود، در بسیاری از موارد احتمال کاهش جریمه بیشتر است .اگر قصد خرید تور خارجی دارید، قبل از پرداخت وجه درباره جریمه کنسلی تور، شرایط استرداد پرواز و هتل و نحوه بازگشت وجه تور سوال کنید. مطالعه دقیق قرارداد و در نظر گرفتن بیمه مسافرتی مناسب میتواند ریسک ضرر مالی را در صورت لغو سفر تا حد زیادی کاهش دهد.
پرسشهای متداول
